Услуги IT обслуживания
для офисов Киева

С компанией NewsTravel мы впервые столкнулись по мелкой задаче, помогая настроить базу данных. В то время они довольствовались услугами штатного администратора и готовы были мириться с постоянными некритическими проблемами в сети. Узнав, что мы предоставляем комплексную поддержку офиса, они с удовольствием переключились на нас. Но по-настоящему фсложная задача ждала нас через 3 года после начала сотрудничества…

Переезд офиса. На тот момент офис компании вырос до 200 пользователей. Нам же было необходимо:

1. Полностью "с нуля" поднять инфраструктуру офиса.
2. На выходных перевезти всю технику пользователей (компьютеры, принтеры, телефоны и т.д.) так, чтобы к началу рабочего дня в понедельник уже все работало.
3. В новом офисе все пользователи переходили на SIP телефонию нового поставщика, и эта система также требовала отдельной настройки и интеграции в рабочие места.

За два месяца до переезда мы начали построение инфраструктуры в новом офисе. Полностью своими силами мы построили сеть на 250 рабочих мест (заложив сразу дополнительные точки на перспективу роста). Также были обустроены по всем стандартам серверная и коммутационная комнаты. Мы взяли на себя курирование процесса заключения договоров со всеми подрядчиками и провайдерами. К назначенной дате переезда все было готово.

За выходные мы перевезли всю технику и настроили на новом офисе все рабочие места, полностью протестировали систему. В понедельник сотрудники компании приступили к работе уже в новом офисе. В течение месяца в офисе постоянно присутствовали 2-3 наших специалиста для устранения мелких неудобств.

Год 2010. Позвонил клиент и сказал, что "что-то сломалось", и ни один сотрудник в офисе не может зайти на свой рабочий компьютер. Работа в офисе остановилась.

После экспресс-диагностики системы мы поняли, что этот клиент "выиграл джек-пот" в плохом понимании этого слова. На Windows Server, к которому были подключены все компьютеры, наложились две ошибки: ошибка родного программного обеспечения, которую в этот момент как раз исправляли в Microsoft и ошибка аппаратного обеспечения (вышла из строя материнская плата).

Нам необходимо было до 8 утра следующего дня решить проблему любой ценой, чтобы сотрудники клиента могли снова работать в нормальном режиме.

Особенностью Windows 2003 является то, что она запускается только на точно таком же оборудовании. Поэтому нам нужно было найти не просто аналог, а именно такую же комбинацию плат. С обеда и до 8 утра следующего дня мы перебирали различные комбинации, пока не достигли желаемого результата.

В 9 утра все сотрудники пришли в офис, и все уже работало как надо.

Когда измученный постоянными проблемами клиент обратился к нам, вся его сеть была построена на Wi-Fi. 34 рабочих места, множество комнат, толстейшие стены и ни одного кабеля. Предыдущая компания, обслуживающая этот офис, утверждала, что по-другому вопрос решить нереально.

Что в итоге? Интернет постоянно отваливался, Wi-Fi приемники ломались из-за неаккуратного использования сотрудниками, в некоторых комнатах из-за толстых стен Wi-Fi ловил еле-еле. Полный набор, как говорится. Постоянные жалобы сотрудников, головная боль у руководства и никакого очевидного решения.

После осмотра офиса мы пришли к выводу, что проблемы клиента решить можно только радикально. Т.е. сделать то, что наши предшественники считали нереальным и проложить нормальную кабельную сеть, несмотря на толщину стен и сложность перегородок.

После долгих просчетов, тщательной подготовки и планирования сети мы выбрали момент, когда официальный праздник давал нам 3 выходных дня, поэтому сотрудников не было в офисе и мы могли эффективно работать. За эти 3 дня мы полностью проложили и настроили кабельную сеть на 34 рабочих места.

Так мы решили все существующие проблемы клиента и предоставили ему новые возможности:

• любые сотрудники могли, не думая о качестве сигнала Wi-Fi, мигрировать между кабинетами. Везде была кабельная сеть.
• в любом месте клиент мог установить любое количество IP телефонов, не беспокоясь о качестве связи. Это было достаточно важно, т.к. офис компании - региональное представительство, и им необходимо много общаться с другими офисами по Украине и за границей.

Клиент купил завод и готовил его к перезапуску производственных мощностей. Нас пригласили провести комплексный аудит всех систем как на заводе, так и в киевском офисе. Задача была проста: чтобы на момент запуска все работало стабильно и без проблем. Вопрос был в масштабе.

После двухнедельного осмотра и систематизации информации обо всем оборудовании, сетях, программном обеспечении и т.д. мы пришли к неутешительным выводам. В проектировании сети отсутствовала какая-либо системность, и все вопросы раньше решались локально: тут добавить, тут расширить. Со временем в комплексе такой подход привел к большому количеству ошибок, нерациональных решений и сетевых конфликтов.

Наши специалисты составили детальную проектную документацию, провели инвентаризацию всего оборудования и разработали системное видение архитектуры компьютерной сети для завода и киевского офиса. Были учтены все рабочие задачи, ключевые бизнес-процессы и пиковые нагрузки.

Исходя из этого, был предложен многоуровневый план модернизации IT-инфраструктуры.

В результате была упорядочена вся документация, настроена сеть и рабочие места в киевском офисе, оборудованы две серверные комнаты, налажено высокоскоростное интернет подключение на заводе, заключены все договора с подрядчиками и провайдерами, установлено и настроено все программное обеспечение (в т.ч. специализированное), настроено резервное копирование данных, удаленное техническое обслуживание и многое другое.

При этом вся модернизация была проведена без дополнительных закупок оборудования, а за счет более рационально использования уже существующего и пылящегося на складе клиента без дела. Несмотря на масштаб, задача была выполнена. В результате к моменту запуска завода все работало правильно.

Сеть аптек, 2014 год. На кассах стоят старые ПК с Windows XP. После окончания поддержки этой системы Microsoft Windows XP стала уязвимой. Поэтому нужно было срочно перевести их на Windows 7.

В чем проблема? Их было несколько:

• Клиент не хотел вкладываться в обновление компьютеров и попросил "что-то придумать", чтобы сэкономить бюджет.
• Компания, отвечающая за обслуживание кассовой системы 1С для аптек, только разводила руками и ничем не могла помочь.
• К тому же все операции нужно было проводить в рабочее время, а тестировать работу системы надо было на работающем фискальном регистраторе, все операции на котором строгой отчетности.

В результате мы нашли сложное, но элегантное решение. Все требовательное к ресурсам программное обеспечение мы установили на сервер и подключили его к 1C. Все кассовые ПК обращаются к серверу удаленно, и все расчетные операции выполняются на сервере.

Таким образом мы создали и внедрили систему на основе терминального сервера и клиентов. Основные плюсы:

1. Требования к клиентским рабочим станциям очень низкие, это значит, что может использоваться даже старое железо.
2. Используется система WTWARE - одна из разновидностей линукса. Стоимость лицензии в десятки раз дешевле ОС Windows, и ее не нужно покупать новую на новые компьютеры, она привязывается навсегда к сетевой карте.
3. Работа кассы аптеки с 1С достаточно быстрая благодаря тому, что все операции обрабатываются на сервере.

В результате клиент сэкономил порядка 2000 у.е. на апгрейде ПК и ОС.

Снова же проблема с сервером клиента, который постоянно сбоил и зависал. Работа с сервером была усложнена тем, что вся она велась удаленно (сервер физически был в дата центре), все технические работы можно было проводить только ночью, предварительно делая резервные копии всех данных.

Проблема была совершенно нетипичная и неочевидная. VMWare ESXi сервер зависал, показывая неизвестную аппаратную ошибку дисковой подсистемы.

Другие бы просто сказали, что это бракованное оборудование и посоветовали купить новое. Но мы не хотели обременять заказчика серьезными затратами, не будучи уверенными на 100%, что данную проблему нельзя решить другим путем. Мы до последнего искали ошибку на программном уровне, решение которой не стоило бы заказчику дополнительных инвестиций.

И в результате, после нескольких ночей и 2-х уикендов, проведенных в работе с сервером... Докопавшись до глубин программного обеспечения... Мы нашли вариант использование нестандартных драйверов контроллера жесткого диска. Что полностью решило проблему. И при этом не стоило клиенту никаких дополнительных затрат.

Еще один случай, когда нам пришлось приводить в порядок сеть в офисе на 103 рабочих места. Все работы приходилось проводить в нерабочее время, так как с 9 до 18 сотрудники должны заниматься своими делами.

Когда мы попали в офис, ситуацию могли описать одним лишь словом - "печаль". Локальной сети нет, телефоны не работают, сервера работают не на полную мощность, черная дыра в безопасности, отсутствовало подключение всех рабочих мест к Интернету и многое другое.

Мы разработали план действий и всего за 2 недели привели все в порядок.

В результате:

• Настроена работа локальной и телефонной сети: все пользователи подключены к компьютерной и телефонной сети, имея бесперебойный доступ к специализированной базе данных организации, общему файловому ресурсу, Лиге, Интернету. Серверная стойка полностью укомплектована оборудованием с запасом на расширение; наведен порядок в нумерации розеток, что помогает намного оперативнее устранить потенциальную проблему. Составлена подробнейшая карта сети с информацией по кабинетам.
• Восстановлена работа неработающего сервера, разграничен функционал каждого сервера, сетевое оборудование подключено к ИБП. Настроено бэкап-копирование базы данных по расписанию.
• Пользователи забыли про былую постоянную головную боль в виде заражения вирусами. Практически отпала необходимость в использовании флешек (основной причины распространения вирусов).
• При отключении электропитания в сети на длительный срок ИБП укладывает в сон ПК, таким образом продлевается срок службы оборудования и сохраняются данные пользователя.
• Настроен доступ пользователям в Интернет, организована политика ограничения доступа к определенным ресурсам.